SUSTAINABILITY WEDNESDAY: як міжкультурні комунікації допоможуть будувати ефективні партнерства

переглядів: 63
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

CSR Ukraine, експертна організація Центр «Розвиток КСВ» завершує серію онлайн-дискусій Sustainability Wednesday для бізнес-шкіл та хабів. Ініціатива відбувається в рамках інтенсиву зі сталого розвитку Sustainability Crash Course, який був створений за ініціативи Центру «Розвиток КСВ» за фінансової підтримки Посольства Королівства Нідерланди в Україні в партнерстві з Львівською бізнес-школою УКУ та компанією SoftServe.

Фінальною темою обговорення стали міжкультурні комунікації, їх роль у побудові якісних партнерства, а також особливості взаємодії і комунікації з різними країнами світу.

Спікеркою виступила Вікторія Кравченко, співвласниця та директорка з маркетингу IPSM, авторка дослідження про інтеграцію українців у міжнародне ділове середовище #CrosscultureSummer, сертифікована тренерка з міжкультурних комунікацій (Crossculture Academy, Німеччина), партнерка у Східній Європі та Україні Crossculture Academy Globiana.

МІЖКУЛЬТУРНІ КОМУНІКАЦІЇ:

  • Будь-яку країну і взаємодію з нею треба аналізувати з трьох вершин: особистість (сторона переговорів – адже кожна людина хоче, щоб її поважали і були чесними), культура (особливості нації) та ситуація (місце, простір та умови, де буде відбуватись взаємодія).
  • Перш за все, треба аналізувати і добре знати особливості своєї нації, – сильні сторони та зони росту, аби ефективніше досліджувати інші.
  • За дослідженнями Річарда Д. Льюїса, всі культури ділять на три осі: лінійно-активні (спокійні, прискіпливі, багато планують – наприклад, Німеччина); мульти-активні (емоційні та імпульсивні – наприклад, Іспанія); реактивні (гарні слухачі, чемні, привітні – наприклад, Японія або В’єтнам). Україна – посередині між мульти-активними та лінійно-активними.
  • Потрібно вивчати історію країн та дивитись на їх географію.

КОМУНІКАЦІЯ З НІМЦЯМИ

  • Особливістю німецької мови є те, що в ній дієслова в кінці. Відповідно, німців не варто перебивати, а краще дослухувати до кінця, бо просто неможливо буде зрозуміти контекст.
  • Німцям важлива підготовка документації. І вони слідкують за всім процесом. Але в той же час, це допомагає ефективніше реалізувати.
  • Німці пишаються якістю того, що і як вони роблять.
  • Для них важливо розділяти робочий простір та особистий.
  • Німці цінують наукову діяльність, тому у візитівках вказують вчені ступені та наукові звання.
  • Нація увічливих людей – ввічливі листи та ввічливе спілкування між собою.
  • Англійську мову нормально сприймають.
  • До життя ставляться з плануванням.
  • Комунікація може ефективно відбуватись між представниками різних рівнів посад, не обов’язково – СЕО-СЕО.
  • В Німеччині досі добре працюють паперові матеріали, не лише електронні.
  • В німецькій мови є і Ти , а є Ви. Краще спочатку в комунікації спілкуватись на Ви, потім легше буде перейти на Ти.
  • Що не варто робити: не сперечатись лоб в лоб , під час зустрічі не обговорювати одразу всі задачі, а краще по частинах, не люблять не компетентність , краще не імпровізувати.

КОМУНІКАЦІЯ З БРИТАНЦЯМИ

  • Це острівна держава, і вони вже довгий час – єдина держава на острові. У них давно не було сусіда, який може прийти і змінити кордони. Тому у них інше ставлення до простору.
  • Нація є толерантною, бо в одних кордонах зібрались абсолютно різні люди.
  • Треба дуже уважно слухати, що вони кажуть і читати між рядків. Наприклад, фраза «It’s very interesting» не означає, що ви пропонуєте щось цікаве, скоріше – навпаки.
  • Усі домовленості треба письмово фіксувати. І робити висновки (minutes) після кожної зустрічі, аби узгодити, чи вірно всі зрозуміли результат.
  • Треба розуміти правила гри та прислуховуватись до слів і які конкретні дії слідують за цим.
  • Британці можуть відмовитись від участі в проєкті, якщо не бачать своєї цінності.
  • Вони в захваті від самих себе. Якщо знаєте цікаві історії про них, то розкажіть.
  • Перед тим, як комунікувати з британцями, також важливо розуміти процес Брексіту, аби бути «в темі» при розмові про це.
  • Британці люблять собак – і це теж може бути темою розмови, яка створить теплу атмосферу.
  • В Британії проводять багато безкоштовних заходів, де є можливість завести нові професійні знайомства.  

КОМУНІКАЦІЯ З АМЕРИКАНЦЯМИ

  • В США є доволі велика різниця між штатами. Тому на це варто звертати колосальну увагу, коли розпочинаєте нові партнерства.
  • Для співпраці з американцями конкретного штату, варто знаходити місцевого адвоката та бухгалтера.
  • Ключова особливість – американці добре вміють себе продавати та презентувати, і готові з першої фрази сказати свою унікальність.
  • За кожний рядок невиконання договору з американцями може бути позов.
  • Інформація про фінанси є відкритою для обговорення з американцями.  
  • Варто читати між рядків при спілкуванні з ними. Наприклад, слово «Amazing» радше означає, що ваша ідея не зачепила взагалі, аніж «Чудовий, неймовірний».
  • Варто бути пунктуальними. Якщо ви спізнились, то потім ви самі маєте уточнювати, що саме ви пропустили, бо спеціально вам повторювати не будуть.

КОМУНІКАЦІЯ З НІДЕРЛАНДЦЯМИ

  • Нідерланди – це маленька країна , яка торгувала з усім світом впродовж своєї історії.
  • Вміють торгуватись і використовують здоровий глузд
  • Для них є дуже близькою тема сталого розвитку.
  • Варто розуміти їх ставлення до особистих кордонів – ви можете фізично знаходитись дуже близько, але не варто торкатись одні одних.
  • Нідерландці дуже детально підходять до договорів.
  • Їх неформальний девіз: економити, розумно використовувати, перероблювати.

КОМУНІКАЦІЯ З ЛИТОВЦЯМИ

  • Нині Литва – невелика держава, яка в історичні часи була величезним князівством.
  • Має відголоски від перебування в Радянському Союзі.
  • Литовці дуже цінують свою історію та культуру, саме тому на руїнах відбудовують нові палаци.
  • Активно займаються сучасними технологіями.
  • Литовці готові ділитись і розповідати, як все роблять
  • Литва – це країна про подивитись і про взаємодіяти.

КОМУНІКАЦІЯ З КАЗАХАМИ

  • Пишаються тим, що мають велику історію самої країни
  • Якщо плануєте великий бізнес, треба бути знайомими з правильними людьми
  • Казахи люблять та цінують традиції
  • В певному сенсі – залежні від думки інших, тому можуть видавати себе (свої проєкти) кращими, ніж є насправді.

КОМУНІКАЦІЯ З ОАЕ

  • Презентації, які готуєте для представників ОАЕ мають буде візуально привабливими
  • Переговори ведуть тільки на рівні СЕО-СЕО.
  • Табу-теми для спілкування – гроші, релігія, відносини з жінками.
  • П’ятниця та субота – це вихідні.
  • У зв’язку з багаторічною історією воєн, представники ОАЕ люблять торгуватись.
  • Якщо запросили вас в гості, потрібно чітко знати по протоколу, де ви маєте сісти за столом.
  • Підхід до життя – «Іншалла» – Як Бог забажає.

ПОРАДИ ДЛЯ ЕФЕКТИВНОЇ КОМУНІКАЦІЇ З ПРЕДСТАВНИКАМИ ІНШИХ КРАЇН

  • Коли говоримо про будь-яку країну – потрібно розуміти конкретний ринок, продукт і задачі, що стоять перед вами.
  • Ми спілкуємось не лише від себе, а і від імені країни.
  • В кожній країни є свої «правила гри», тому варто розібратись в них заздалегідь.
  • Якщо людина підтверджує свою компетентність, то створює імідж не лише собі, а і своїй країні, яку представляє.
  • Не варто вживати фразу «Так історично склалось», бо будь-який результат – дії конкретних людей.
  • Варто випрацьовувати ставлення до домовленостей, до часу. Постійно бути «stay connected».
  • До будь-яких переговорів треба ретельно готуватись.

_________________________

CSR Ukraine, Центр «Розвиток КСВ» – експертна організація в Україні, що об’єднує понад 40 великих компаній, спільно з якими вже десять років просуває принципи сталого ведення бізнесу та соціальної відповідальності, реалізує власні соціальні проекти, надає консультації, проводить семінари та тренінги з КСВ питань та звітів як для приватних компаній, так і для державних органів влади. Є національним партнером CSR Europe (Брюсель, Бельгія) і Всесвітньої бізнес-ради зі сталого розвитку (Женева, Швейцарія). www.csr-ukraine.org

Поділитись с друзями

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Підписка на щотижневу розсилку CSR-REVIEW