Як створювати, розвивати та підтримувати спільноти

переглядів: 41
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

CSR Ukraine, Центр «Розвиток КСВ» запустив серію онлайн-дискусій Sustainability Wednesday для бізнес-шкіл та хабів. Першою темою обговорення стало формування спільнот, основи ком’юніті менеджменту та особливості спільнот онлайн.

ОСОБЛИВОСТІ СПІЛЬНОТ

  • Основні характеристики спільноти: група з трьох і більше людей, об’єднаних навколо чогось спільного (цілей, цінностей, інтересів, болі, задач),  і між якими існує взаємодія та довіра.
  • Суть взаємодії між людиною і спільнотою в тому, що людина дає дещо спільноті, наприклад, довіру та інвестиції (часу, енергії, грошей), та отримує щось у відповідь – відчуття приналежності, зв’язки та відчуття безпеки.
  • Різниця між спільнотою і нетворками (мережами) у рівні довіри, яка існує між людьми. Щоб зрозуміти, чи належите ви до спільноти, поставте собі питання: А чи можу я з цими людьми поділитись чимось, що мені болить? Чи можу ділитись чимось, що робить мене уразливим?

РОЛЬ КОМ’ЮНІТІ МЕНЕДЖЕРА

  • Кожен ком’юніті менеджер займається стратегією, і для її створення можна використати модель Ком’юніті Канвас (community-canvas.org). По ній ви заповните поля: ідентичність, досвід, структура.
  • Щоб відслідковувати результати і знаходити точки росту, варто визначити показники успішності спільноти.
  • Основні ролі ком’юніті менеджера в організації – це стратег, амбасадор, people manager та фасилітатор, контент-менеджер.
  • Основні навички, необхідні для ком’юніті менеджера: навички залучення (відстоювання інтересів, емпатія, продуктивна атмосфера), стретегічні навички (створення ком’юніті стратегії, статистика та бенчмаркінг), бізнес-навички (лобізм і пропаганда, монетизація, навчальні програми), контент-навички (комунікації, тексти, івенти). Детальніше – communityroundtable.com.

ІНСТРУМЕНТИ ВЗАЄМОДІЇ ЗІ СПІЛЬНОТОЮ

  • Канал комунікації для спільноти варто використовувати той, що є для членів спільноти найбільш звичним і зручним. Це може бути як гу Якщо ж вас багато і треба структура, варіантом може бути Slack.
  • Новим членам спільноти потрібен онбординг — занурення людини у спільноту, знайомство, пояснення структури і правил. Першим кроком може бути попросити нового члена зробити про себе інтро.
  • Спільнота має будуватись не лише на належності до певного об’єднання, а і на створенні доданої цінності.
  • База знань про спільноти від Meta Community: wiki.reincubator.org/metacommunity
  • Mastermind групи – чудовий інструмент для обміну ідеями та порадами.

_______________

Онлайн-дискусії Sustainability Wednesday відбуваються в рамках інтенсиву зі сталого розвитку Sustainability Crash Course для бізнес-шкіл та хабів, який був створений за ініціативи Центру «Розвиток КСВ» в партнерстві з Львівською бізнес-школою УКУ за фінансової підтримки Посольства Королівства Нідерланди в Україні та компанії SoftServe.

Поділитись с друзями

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Підписка на щотижневу розсилку CSR-REVIEW